Trocas e Devoluções
Caso seja necessário trocar ou devolver a mercadoria entre em contato pelo e-mail contato@jovanellimodelismo.com.br, informando o ocorrido, e entraremos em contato para fornecer todo suporte necessário.
Dados necessários para este processo:
· Nome completo
· Endereço
· E-mail utilizado na compra
· Telefône e e-mail para contato
· Número do pedido
· Nome e valor do(s) produto(s) a ser trocado(s)/devolvido(s)
Só serão efetuada(s) a(s) troca(s)/devolucão(ções) após o retorno dos produtos em nosso Central. O custo com frete não será ressarcido, exceto quando a ocorrência for gerada por um erro operacional da Jovanelli Modelismo. O reembolso do valor será efetuado através de depósito em conta corrente ou cancelamento do valor no Cartão de Crédito de acordo com o processo utilizado na compra.
Não aceite a mercadoria na entrega, se a embalagem estiver violada ou apresentando aparência de conteúdo quebrado. A Jovanelli Modelismo não se responsabiliza por erros dos correios, caixas amassadas, avaliadas etc, neste caso o cliente deve entrar em contato com a Jovanelli Modelismo para que ambos possam abrir uma reclamação junto ao site dos correios.
O comprovante da entrega da mercadoria é o protocolo assinado pelo destinatário ou por quem possivelmente seja seu representante no endereço da entrega. O comprador terá até 7 dias a contar da data do recebimento para efetuar a troca/devolução da mercadoria. Passado este período sem que o comprador se manifeste a venda estará validada, para todos os efeitos de direito.
Para troca/devolução de mercadoria mantenha o produto em sua embalagem original, com todos seus acessórios, "Não viole e estrague nada".
Os produtos serão revisados pela Jovanelli Modelismo após o seu retorno, para constatar as irregularidades alegadas pelo comprador e dar início ao processo de troca/devolução. Evidenciando-se sinais de uso ou danos causados pelo comprador no produto a Jovanelli Modelismo ficará isenta da responsabilidade da troca/devolução. A lei estabelece garantia de 90 dias corridos a partir da data da compra do produto, a garantia se enquadra quando o produto vem com Defeito de Fabricação.
Entende-se Defeito de Fabricação quando o produto apresenta rachaduras, peças quebradas, falta de peças e acessórios.
Evidenciando-se sinais de má uso pelo comprador neste procedimento a Jovanelli Modelismo desonera-se deste compromisso de troca/devolução e a venda prevalecerá.
Obriga-se o comprador a nos fornecer os dados corretos para efetivar a entrega. Na Hipótese de inexistência do endereço de entrega, indicado pelo comprador ou a sua acessibilidade ou ausência de pessoa para o devido recebimento, após comprovadas 3 tentativas, a entrega será considerada omissão de recebimento ficando excluída a responsabilidade da Jovanelli Modelismo da não entrega. A venda será cancelada porém será ressarcido ao comprador o valor pago, descontando -se os custos com frete e envio. Se o comprador manifestar o interesse em receber o(s) produto(s) novamente, deverá retificar o endereço. O pedido somente será reprocessado após o pagamento do frete de reenvio pelo comprador.
Para cancelar um pedido que encontra-se registrado no sistema, o comprador deve entrar em contato conosco no e-mail: contato@jovanellimodelismo.com.br
O cancelamento do pedido dependerá das ações já tomadas para o envio da compra.
A Jovanelli Modelismo poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações: Impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no Cartão de Crédito. O não pagamento do Boleto Bancário.
A não consistência dos dados preenchidos no pedido.
Nunca faça um processo de Troca/Devolução antes de entrar em contato conosco para receber as instruções necessárias.